Notre charte de qualité

En tant que Société par Action Simplifiée (SASU) spécialisée dans l’offre et le service de couture, de mode, de linge de maison et de la décoration textile maison intérieur (coussin, voilage, plaid,...) et extérieur (jardin, balcon, autour de la piscine, ombrelle,...), à l'unité, personnalisé et sur-mesure, en présence d’un artisan-couturier qui vient chez vous pour vous écouter et interpréter votre projet textile, Célestine M s’engage à répondre à des normes qualité, édictées en interne, pour apporter à ses clients un suivi optimal de leurs projets, et pour garantir à ses professionnels artisans couture en contrat de partenariat, le respect de leurs conditions de travail et la sécurité de leurs rendez-vous en clientèle.

Célestine M s’engage à offrir une prestation de qualité et à guider la cliente pour qu’elle fasse les choix les plus judicieux en fonction de ses besoins et envies, et de son budget.

Cet engagement prend la forme d’une charte qualité interne en 12 points :

1.

Processus de sélection rigoureux de nos professionnels artisans-couturiers, pour leur savoir-faire (création, retouche, transformation textile) et leur savoir-être professionnel, rigoureux et précis.

2.

Revues mensuelles des activités avec nos artisans professionnels pour garantir le respect de nos valeurs et de nos engagements.

3.

Utiliser les techniques artisanales et modernes les plus appropriées.

4.

Établir des devis et une facturation, claire et détaillée en toute transparence et en couvrant l’intégralité des coûts.

5.

Respecter le calendrier des rendez-vous, de fabrication et de livraison, en fonction des conditions établies.

6.

Offrir un support téléphonique de qualité, rapide et personnalisé et une disponibilité y compris pendant les vacances scolaires.

7.

Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel concernant les prestations couture et conseil ou tout autre échange d’informations.

8.

Faire participer la cliente aux différentes étapes de création couture ou de conseils dans le but de faire correspondre le projet à ses attentes.

9.

Agir en concordance et bienveillance dans notre communauté d'artisans couturiers et conseil en style.

10.

Informer les clients afin qu’ils aient une vue complète des offres et services dans le but de réduire drastiquement les interventions du support.

11.

Garantir la propriété intellectuelle des créateurs et de leurs créations. Les créations des artisans Célestine M partent d'une feuille blanche !

12.

Respecter l’environnement en adoptant, par l’intermédiaire de nos artisans-professionnels, un comportement responsable aujourd’hui et vis-à-vis des générations futures.