Nos valeurs

Notre charte de qualité
Petits designers et créateurs, en France

Célestine M s’engage à offrir une prestation et des pièces haut de gamme, Made in France, et à guider sa
clientèle pour qu’elle fasse les choix les plus judicieux en fonction de ses besoins, envies, budget.
Cet engagement prend la forme d’une charte qualité interne en 16 points

1.

Processus de sélection rigoureux de nos professionnels sous contrat artisans couturiers, conseillers en image, designers, appelés les « Célestine » (expérience, diplôme/formation et/ou recommandation, savoir-faire, expérience du travail à domicile, en atelier, en clientèle…).

2.

Revues mensuelles des activités avec nos professionnels pour garantir le respect de notre philosophie, de nos valeurs et de nos engagements.

3.

Utiliser les techniques artisanales et modernes les plus appropriées.

4.

Établir des devis et une facturation, détaillés en toute transparence et en couvrant l’intégralité des coûts.

5.

Offrir un support téléphonique de qualité, rapide et personnalisé et une disponibilité y compris pendant les vacances scolaires.

6.

Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel concernant les prestations ou tout autre échange d’information.

7.

Relation clientèle - Service après-vente – Retours sur nos réalisations : Faire participer le client à chaque étape de la création dans le but de faire correspondre le projet à ses attentes. Visites régulières lorsque les conditions sanitaires le permettent.

8.

Service client : Informer les clients afin qu’ils aient une vue complète des offres et services dans le but de réduire drastiquement les interventions du support.

9.

Dans le cadre de la Covid, nos professionnels appliquent les gestes barrières en vigueur, et respectent les conditions et nous demandons à nos clients de respecter les mesures sanitaires en vigueur.

10.

Adhérer à notre philosophie et à nos valeurs et agir en co-concordance avec les membres de notre club d’entrepreneurs et artisans qui ont fait le choix de collaborer à nos côtés, appelés les « Célestine ».

11.

Respecter l’environnement en adoptant, par l’intermédiaire de nos professionnels, un comportement responsable aujourd’hui, et vis-à-vis des générations futures.

12.

Respecter le calendrier des rendez-vous de fabrication, d’essayages, de livraison finale, en fonction des conditions établies avec le client.

13.

Respecter les droits de propriété intellectuelle. Les artisans qui ont fait le choix de collaborer pour Célestine m sont informés, ainsi que la clientèle, qu’ils partent d’une inspiration ou d’une page blanche.

14.

Porter une tenue adaptée et apprêtée lors des rendez-vous chez notre clientèle.

15.

Célestine M s’engage, au maximum et dans la mesure du possible, à proposer des créations, des matières premières Made in France, dans une démarche de production artisanale respectueuse et durable.

16.

Célestine M sélectionne avec soin les artisans, designers, créateurs, partenaires qui collaborent avec nous, et justifient d’un savoir-faire d’excellence souvent acquis au sein des grandes maisons de couture, et d’un savoir-être irréprochable.