Notre charte de qualité

En tant que Société par Action Simplifiée (SASU), spécialisée dans l'offre de service, de haute qualité, en couture sur mesure, mode, linge de maison et décoration maison, Célestine M s’engage à répondre à des normes qualité, édictées en interne, pour apporter à ses clients un suivi optimal de leurs projets, et pour garantir à ses professionnels artisans en contrat de partenariat, le respect de leurs conditions de travail et la sécurité de leurs rendez-vous en clientèle.

Célestine M s’engage à offrir une prestation de qualité, et à guider la cliente pour qu’elle fasse les choix les plus judicieux en fonction de ses besoins, envies et de son budget.

Cet engagement prend la forme d’une charte qualité interne en 13 points :

1.

Processus de sélection rigoureux de nos professionnels artisans-couturiers, pour leur savoir-faire (création, retouche, transformation textile) et leur savoir-être professionnel, rigoureux et précis.

2.

Revues mensuelles des activités avec les entrepreneurs indépendants, adhérents et membres du club Célestine M, pour garantir le respect de nos valeurs et de nos engagements.

3.

Utiliser les techniques artisanales et modernes les plus appropriées.

4.

Établir des devis et une facturation, claire et détaillée en toute transparence et en couvrant l’intégralité des coûts.

5.

Respecter le calendrier des rendez-vous, de fabrication et de livraison, en fonction des conditions établies.

6.

Offrir un support téléphonique de qualité, rapide et personnalisé et une disponibilité y compris pendant les vacances scolaires.

7.

Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel concernant les prestations couture et conseil ou tout autre échange d’informations.

8.

Relation clientèle, retours d’expérience : Faire participer le client aux différentes étapes de création couture ou de conseils en image dans le but de faire correspondre le projet à ses attentes. Contacts téléphoniques avec nos clients. Visites régulières lorsque les conditions sanitaires le permettent..

9.

Agir en concordance et bienveillance dans notre communauté appelée les «Célestiniennes, Célestiniens». Adhérer à notre philosophie et à nos valeurs. Dans le cadre de la Covid, nos professionnel.les appliquent les gestes barrière en vigueur (port du masque, gel hydro-alcoolique, dans la mesure du possible respect de la distanciation physique, désinfection des matériels,…), et nous demandons à nos clients de respecter les mesures sanitaires en vigueur.

10.

Informer les clients afin qu’ils aient une vue complète des offres et services dans le but de réduire drastiquement les interventions du support.

11.

Garantir la propriété intellectuelle des créateurs et de leurs créations. Les créations des artisans Célestine M partent d'une feuille blanche !

12.

Respecter l’environnement en adoptant, par l’intermédiaire de nos artisans-professionnels, un comportement responsable aujourd’hui et vis-à-vis des générations futures.

13.

Porter une tenue adaptée et apprêtée lors des rendez-vous avec les clients.